| 19.08.2019 О работе Контакт – центра за 6 месяцев 2019 года |
 |
 |
|
- Граждане обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС, выбора медицинской организации в сфере ОМС на (или вне) территории страхования, организации работы медицинской организации, идентификации в качестве застрахованного лица, отказа в оказании медицинской помощи по программам ОМС на территории страхования и по другим вопросам, - уточнила Светлана Малышева. Эксперты Территориального фонда обязательного медицинского страхования составили топ-пять наиболее актуальных вопросов, которыми интересуются нижегородцы: 1) о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС – (23,57%); 2) об идентификации в качестве застрахованного лица – (20,9%); 3) другие (оплата и выдача больничных листов, сроки оформления направлений в БМСЭ, обеспечение инвалидов техническими средствами, получение санаторно-курортного лечения) – 20,5%; 4) об обеспечении полисами ОМС – (12,28%); 5) об организации работы медицинской организации – (9,5%). - Ни один из вопросов не остается без ответа, - говорит Светлана Малышева. – Прием и регистрация телефонных обращений осуществляется операторами 1 уровня Контакт-центр ТФОМС Нижегородской области. При получении вопросов, которые не относятся к категории типовых, оператор 1-го уровня переадресовывает (переключает) звонки на страховых представителей 2-го уровня страховых медицинских организаций или на оператора 2-го уровня – специалиста ТФОМС Нижегородской области. Напоминаем телефон Контакт-центра 8-800-333-71-93, звонки принимаются круглосуточно. (Информация представлена Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Нижегородской области) |
